Osobom pragnącym zamierzającym oferować zdalne [Link]usługi informatyczne[/link] można polecić oprogramowanie OpenVPN. Jest to darmowa implementacja VPN, opublikowana na zasadach OpenSource. OpenVPN jest proste w instalacji, posiada wiele możliwości konfiguracji, a przede wszystkim jest bezpieczne - OpenVPN w wersji 2.0.9 otrzymało od Veracode ocenę "A" z zakresu bezpieczeństwa. Jest to najwyższa możliwa ocena przyznawana przez Veracode Inc. - firmę specjalizującą się w prowadzeniu badań bezpieczeństwa oprogramowania.OpenVPN jest dostępny na wiele platform, w tym na Windows Mobile oraz Android - jest to szczególnie ważne przy zdalnej obsłudze informatycznej sieci, ponieważ daje pełną mobilność personelowi odpowiedzialnemu za świadczenie usług informatycznych
Oprogramowanie antywirusowe jest niezbędnym elementem zapewnienia bezpieczeństwa danych. Dokonując decyzji o wyborze programu antyvirusowego, należy oprócz ceny i skuteczności wykrywania wirusów, należy zwrócić uwagę na właściwości, które mogą pomóc w świadczeniu zdalnych usług informatycznych i zdalnej obsłudze informatycznej. Cechą taką z pewnością jest możliwość scentralizowanego zarządzania i monitorowania pracy oprogramowania antywirusowego. Z kolei praktyka pokazuje, że oprogramowanie, które do poprawnej pracy wymaga podawania i odnawiania kodów aktywacyjnych, nie naddaje się do zastosowania w dużych sieciach, szczególnie gdy są one zarządzane zdalnie.
Oprogramowanie typ VNC jest oprogramowaniem typu klient serwer, umożliwiającym zdalny dostęp do ekranu, klawiatury i myszy komputera. Oprogramowanie składa się z programu serwera, który służy do udostępniania obrazu pulpitu. Oprogramowanie klienta umożliwia zdalne oglądanie pulpitu serwera oraz zdalne użycie myszy i klawiatury.
Oprogramowanie typu VNC jest niezastąpionym narzędziem przy zdalnej obsłudze informatycznej, zarówno sieci, jak i pojedynczych komputerów. Umożliwia udzielanie pomocy użytkownikom, jak i świadczenie innych usług informatycznych, np. monitoringu pracowników.
W sieci dostępnych jest wiele różnych pakietów VNC. Szczególnie godny polecenia wydaje się pakiet UltraVNC. W przeciwieństwie do innych produktów umożliwia on bowiem szyfrowanie sesji udostępniania pulpitu oraz danych przesyłanych z klawiatury oraz myszy. Możliwe jest również zintegrowanie autoryzacji programu z logowaniem do domeny Windows - umożliwia to inicjowanie sesji programu przy pomocy standardowego hasła administratora kompute
Zdalny pulpit Windows (Remote Desktop), podobnie jak programy rodziny VNC, umożliwia zdalny dostęp do zawartości ekranu komputera lub serwera, a także sterowanie myszą oraz klawiaturą. Ponieważ jest to aplikacja dostarczana razem z systemem operacyjnym Windows, jest z nim bardzo dobrze zintegrowana, zapewniając o wiele szybsze działanie, niż programy VNC. W przeciwieństwie jednak do nich, zdalny pulpit Windows nie daje możliwości udzielania pomocy użytkownikom, ponieważ wraz z zalogowaniem się zdalnego klienta następuje wylogowanie osoby aktualnie używającej systemu. Zdalny pulpit nadaje się za to świetnie do zdalnego zarządzania serwerami i prac administracyjnych na komputerach przez osoby świadczące usługi informatyczne za pośrednictwem sieci. Natomiast do wsparcia użytkowników można wykorzystać wbudowany w Windows system "Pomoc Zdalna".